香港如何应对医患纠纷?医院:闹解决不了问题

来源:人民网    时间:2015-07-22 09:42


(图片来源于网络)

即便只是被踢了一脚,香港大学深圳医院的一名护士,还是按照医院的危机事件处理流程报了警。

事情发生在6月的端午节。这一天,港大深圳医院的急诊室外排起长队。一个孩子发烧到39.1℃,孩子妈妈希望优先就诊未果,踢了前来解释的护士一脚。

警察很快介入。结果,孩子妈妈被行政拘留10天。

“真是天大的笑话!港大护士都是爷,不得了!我看个病竟然看到了派出所啦!”孩子妈妈不满道。

其实不止这个孩子妈妈有此“待遇”。自2012年港大深圳医院在深圳落户起,发生的9起暴力伤医事件,无论大小,均以院方报警、警方介入结束。这是医院的流程,凡发生暴力伤医事件,均等警方处理。

“我们对暴力零容忍。”港大医院病人关系科主管赖光强说,医院还采用各种办法处理医患关系,包括病人关系科及急诊科危机处理小组的设立。

有业内人士表示,这一处理医患关系的样本,在医患关系紧张的当下,极具借鉴价值。

我们要让病人知道,“闹”不解决问题

穿过笔直冲天的椰子树,十几米高的圆顶棚出现在眼前。如果不是大厅里那块显眼的“香港大学深圳医院”的指示牌,一定会以为到了某个音乐厅。

急诊室设在地下一层。在通往急诊科的通道上,到处张贴着醒目的黄底黑字大标牌,上面写着“暴力伤医零容忍”。

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